ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
✨ ENVÍOS
En VIVO, cada pedido se prepara de forma personalizada, por lo que cuidamos cada detalle antes de enviarlo 🤍
🕊️ Tiempo de preparación
Todos los pedidos se elaboran bajo demanda.
- Tiempo de preparación: Detallado en cada producto
Este plazo puede variar ligeramente en función del volumen de pedidos o la complejidad del encargo.
🚚 Envío
Una vez preparado, el pedido será enviado mediante empresa de mensajería.
- Tiempo de envío: 48-72 horas
- Zona de envío: España (Península e islas)
Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.
📍 Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un email con la confirmación y, si procede, información de seguimiento.
⚠️ Importante
- No nos responsabilizamos de retrasos derivados de la empresa de transporte.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío es correcta.
💌 PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Todos nuestros productos se realizan de forma personalizada según las indicaciones del cliente.
Por ello:
👉 Es muy importante revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar el pedido (nombres, fechas, textos, etc.).
🔄 DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:
👉 No se aceptan devoluciones ni cambios, conforme a la normativa vigente (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
❗ EXCEPCIONES
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto
- Ha habido un error en la personalización por nuestra parte
🛠️ ¿Qué hacer en caso de incidencia?
Si tu pedido presenta algún problema:
- Escríbenos a: info@vivopapeleria.com
- Indica tu número de pedido
- Adjunta fotografías del producto
👉 Plazo para comunicarlo: 5 días, recomendable 24–48h desde la recepción
🤍 SOLUCIÓN
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
- Reposición del producto
o - Reembolso total o parcial
💬 CONTACTO
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte:
📧 info@vivopapeleria.com